宮崎県三股町の方　印刷設定＋スマホからの印刷＋セキュリティ設定を遠隔サポート行いました。

こんにちは。PC遠隔サポート宮崎です。

今回は、北諸県郡三股町にお住まいのお客様からのご相談を受け、スマホとプリンターの無線接続トラブルを遠隔サポートで対応させていただきました。＋セキュリティソフトが期限がきれていたためセキュリティソフトの更新も行わせていただきました。セキュリティソフトを入れて１万円前半の金額となりました。ご依頼ありがとうございました。

📞 ご相談内容
「突然スマホからもパソコンからも印刷ができなくなった」とのご連絡をいただきました。ルーターを再起動しても、時間が経つと再発するとのことでした。

🔍 初期ヒアリングと状況確認

まず、お客様に以下をご確認いただきました。

プリンターの電源は入っているか
ルーターの電源を再起動済みか
プリンターは無線LAN（Wi-Fi）接続で使用中になっているか

LINEにてルーターの写真を送っていただき、詳細な機種と設定状況を確認しました。

🔧 ルーターの「APモード（ブリッジモード）」

LINEで画像を送っていただいたところ、バッファロー製ルーターで【ROUTER / AP / WB】の切替スイッチがROUTERモードになっておりました。このルーターは、上位に別のルーターが存在する「2段ルーター構成」になっており、2台目のルーター（バッファロー）は“APモード（ブリッジモード）”にしたほうがネットワークセグメントが一個になり安定すると判断し、スイッチの切替を指示いたしました。

📲 プリンターアプリの導入と再設定

次に、プリンターメーカーの公式アプリ（例：Canon PRINTやEpson Smart Panelなど）をGoogle Playストアからインストールしていただきました。アプリのインストールURLはLINEで直接お送りし、お客様が迷われないよう配慮いたしました。

無事にスマホからの印刷が復旧しました。

💻 パソコン側からの印刷も復旧

スマホ側の設定完了後、パソコン側でもプリンターの接続を再確認しました。コントロールパネル → デバイスとプリンター で状態を確認 → 一度削除 → 再検索で再インストール（Wi-Fiプリンターとして認識）

• 印刷テストを実施

→ パソコンからも印刷が正常に行えるようになりました！

✅ ＋でセキュリティ3年分を入れました

お客様のPCにはセキュリティソフトが入っておりませんでしたので、合わせてインストールいたしました。弊社経由でセキュリティソフトをご契約いただくと、お客様ご自身でクレジットカードを更新する必要がなく便利です。セキュリティソフトをご希望の方は、お気軽にご相談ください。