宮崎県三股町の方　印刷設定＋スマホからの印刷＋セキュリティ設定を遠隔サポート行いました。

こんにちは。PC遠隔サポート宮崎です。

今回は、都城市三股町にお住まいのお客様からのご相談を受け、スマホとプリンターの無線接続トラブルを遠隔サポートで対応させていただきました。＋セキュリティソフトが期限がきれていたためセキュリティソフトの更新も行わせていただきました。セキュリティソフトを入れて１万円前半の金額となりました。ご依頼ありがとうございました。

📞 ご相談内容
「突然スマホからもパソコンからも印刷ができなくなった」とのご連絡をいただきました。ルーターを再起動はするけれども、時間が立つと何度もこのような状態になるということでした。

🔍 初期ヒアリングと状況確認

まず、お客様にて以下を確認していただきました

LINEにてルーターの写真を送っていただき詳細な機種と設定状況を確認しました

🔧 ルーターの「APモード（ブリッジモード）」

LINEで画像を送っていただいたところ、バッファロー製ルーターで【ROUTER / AP / WB】の切替スイッチがROUTERモードになっておりました。このルーターは、上位に別のルーターが存在する「2段ルーター構成」になっており、2台目のルーター（バッファロー）は“APモード（ブリッジモード）”にしたほうがネットワークセグメントが一個になり安定すると判断し、スイッチの切替を指示いたしました。

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📲 プリンターアプリの導入と再設定

次に、**Google Playストアから該当するプリンターメーカーの公式アプリ（例：Canon PRINTやEpson Smart Panelなど）**をインストールしていただきました。これはLINEでグーグルプレイのアプリを直接URLを送り、お客様が混乱しないようにいたしました。

無事にスマホからの印刷が復旧しました。

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💻 パソコン側からの印刷も復旧

スマホ側の設定完了後、パソコンでも再度プリンターの接続確認。コントロールパネル → デバイスとプリンター から状態確認一度削除 → 再検索で再インストール（Wi-Fiプリンターとして認識）

• 印刷テストを実施

→ パソコンからも印刷が正常に行えるようになりました！

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✅ ＋でセキュリティ3年分を入れました

お客様のPCにウイルスソフトが入っておりませんでしたので、セキュリティソフトもインストールして完了いたしました。私達からセキュリティをいれると　自分たちでクレジットカード更新しなくて楽ですよ。セキュリティソフト希望される方ぜひよろしくお願いいたします。